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Mauá - SP

31/03/2025 às 18:30

ID: 213580919

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Comprei uma TV da marca Samsung, modelo QLED 50 Samsung QN50Q60AAGXZD, em dezembro de 2023, com garantia de um ano. Porém, no dia ***** de março de 2025, apresentou problemas com dois riscos horizontais no centro da tela.

Ao pesquisar no site Reclame Aqui e no YouTube, verifiquei que esse problema é crônico: várias TVs do mesmo modelo apresentaram defeitos semelhantes entre 2020 e 2022. Como o problema havia sido supostamente resolvido, resolvi comprar o produto confiando na seriedade da marca. No entanto, para minha surpresa, minha TV apresentou o mesmo defeito após um pouco mais de um ano de uso.

Ao entrar em contato com a Samsung, fui informado de que a garantia havia expirado e que nada poderia ser feito, a não ser procurar uma assistência técnica para o reparo. Mesmo explicando que se trata de um problema recorrente nos televisores da marca ou seja, um vício oculto não resolvido pela empresa , não obtive suporte.

Além disso, para solicitar um técnico, tenho que pagar pela visita, e o preço do reparo faz com que seja mais vantajoso comprar outra TV (lógico que de outra marca).

Contato com SAMSUNG, sem sucesso.