Tv aumenta e abaixa volume sozinha
Respondida
Betim - MG
12/02/2025 às 22:27
ID: 209799809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei essa tv de 50 polegadas e no primeiro uso notei que o volume alterava sozinho, fiz reclamação no site da compra e me pediram pra fazer uma série de coisas como restaurar configuração de fábrica e nada resolveu, com isso o tempo passou e perdi o prazo pra devolver. Preciso de uma solução pois fica impossível utilizá-la dessa forma.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 09:26
Olá, Juliana. Espero que esteja bem!
O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Esclarecemos que conforme o certificado de garantia e CDC, tratando-se de primeiro defeito, o fabricante tem por direito a possibilidade de realizar o conserto do aparelho dentro do prazo de 30 dias.
Orientamos encaminhar o televisor para o posto autorizado junto com uma cópia da nota fiscal, onde será realizada avaliação técnica. Para produtos na garantia do fabricante sem danos físicos, o reparo é realizado sem custos. Segue o link do nosso site para verificar endereço de todas autorizadas: https://*******
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: https://******* – (Chat e E-mail)
Telefone: ******* ******* ******* (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Atenciosamente,
Camila
EQUIPE TCL SEMP