TV SEMP TCL travando na inicialização e erro ao atualizar via USB
Resolvido
Esteio - RS
20/02/2026 às 17:02
ID: 241227659
Olá, bom dia.
Tenho uma TV SEMP TCL 40S615 (Android TV).
Ela está travando na inicialização (fica na logo da TCL e depois Android).
Quando tento atualizar via USB aparece a mensagem:
The validation of update package failed.
Já identifiquei que o chassi da placa é RT41K1 ID214.
Gostaria do arquivo de atualização completo (update.img) compatível com esse modelo para reinstalação via USB.
Número de série: *****
Fico no aguardo do envio do firmware correto ou orientação.
Obrigado.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:04
Olá Diogenes. Espero que esteja bem.
Obrigado pelo contato, estamos aqui para te ajudar!
Em atenção a sua manifestação, sugerimos que realize o download da atualização de software de seu aparelho através do nosso site institucional pelo link abaixo. Caso o problema persista após a realização do procedimento, é necessário que nos envie os dados que foram solicitados via WhatsApp para tratamento da sua solicitação.
https://www.tclsemp.com.br/suporte/tcl/download-de-drivers-e-manuais/
O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Espero seu retorno!
Camila
EQUIPE TCL SEMP
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 16:21
O link que enviaste diz que expirou
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 15:59
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10