TV Smart TV 65 TCL 65C6K 4K apresenta travamentos constantes, tela preta e lentidão no processamento de imagem e som, necessitando de reinicialização manual.
Em réplica
Franca - SP
18/05/2026 às 18:32
ID: 249002161
Comprei a TV Smart TV 65 TCL 65C6K 4K QD-Mini Led 144Hz com Sistema Operacional Google TV, no dia *****, nas Casas Bahia. O produto apresenta travamento, quase sempre quando vamos aumentar ou diminuir o canal - assistindo ao TCL channel - canais como CNN ou Jovem Pan ao vivo. Produto apresenta travamento ao pular introdução de séries no app da HBO ou Netflix. Produto também apresenta travamento em cenas de grande movimento, assistindo a filmes de ação na HBO, com o pacote máximo de qualidade, platinum, ou seja, o processador não suporta a qualidade do dolby vision, ou imax. Nos últimos travamentos da TV, no app TCL channel no canal Jovem Pan, ao tentar retornar ao menu inicial para destravar o canal na TV, deu tela preta, e passados mais de 5 minutos ela não reiniciou, foi preciso tirar da tomada e ligar novamente. Solicito apoio da TCL para resolver o problema, pois nunca imaginava que uma TV nesse preço e suposta qualidade fosse apresentar problemas desse tipo! Lembrando ainda que é uma TV de 65 polegadas, nada fácil de levar de carro em assistência para "mexerem" na TV.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:57
Olá, Adriano. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.
O prazo de garantia contratual concedida pela fábrica para o equipamento é de 12 (doze) meses, já incluindo os 90 (noventa) dias da garantia legal prevista na compra. Esclarecemos que, conforme o certificado de garantia e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de ocorrência do primeiro defeito, o fabricante possui o direito de realizar o reparo do produto em até 30 (trinta) dias.
Chamamos você para bater um papo no e-mail e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa. Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Até logo!
Camilly
EQUIPE TCL SEMP
Réplica da empresa
28/05/2026 às 09:19
Olá, Adriano,
Espero que esteja bem!
Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Como já conversamos por E-mail, solicitei o envio dos documentos necessários para prosseguir com o seu atendimento. Com isso, geramos a Ordem de Serviço e estamos localizando uma autorizada em sua região, que ficará responsável pela análise do aparelho e pela solicitação das peças. Assim que as peças forem solicitadas, priorizaremos o envio e, assim que chegarem, o técnico entrará em contato para agendar o reparo em sua residência.
Fique tranquilo, pois acompanharei todo o processo de reparo do seu produto, desde o início até a finalização da Ordem de Serviço, com a máxima prioridade. Por isso, peço gentilmente que aguarde para avaliar sua reclamação até que o caso seja completamente resolvido, para que possamos mantê-lo sempre atualizado sobre o andamento do reparo.
Gostaria de destacar que a garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual.
Caso tenha alguma dúvida adicional, estou à disposição. Também deixo outros canais de atendimento para o seu conforto:
Site: www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) e Telefone: 0800 7367 825 (de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00)
Agradeço a compreensão e fico à disposição.
Até logo!
Gabriel
Equipe TCL SEMP