TV TCL 65C6K com defeito e falta de suporte técnico
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 13:37
ID: 239521521
TCL não presta suporte técnico TV 65C6K com defeito em menos de 30 dias
Meu nome é *****, sou consumidor da marca TCL e registro minha insatisfação e
repúdio pela total falta de suporte ao consumidor.
No dia 18/12/2025, adquiri uma TV TCL 65 polegadas, modelo 65C6K, nova e dentro da garantia.
Em 18/01/2026, com menos de 30 dias de uso, o aparelho apresentou problemas de
funcionamento.
Entrei em contato com a assistência técnica autorizada e com os canais de atendimento da TCL,
porém não obtive qualquer suporte, solução ou orientação adequada, configurando descaso com o
consumidor.
De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa é obrigada a
realizar o reparo, a troca do produto ou a devolução do valor pago, o que não ocorreu até o
momento.
Solicito uma solução imediata, seja por reparo definitivo, troca do produto ou restituição do valor
pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Judiciário.
Dados do consumidor:
Nome: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
Cidade: ***** - *****
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 11:10
Olá, tarcisio. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.
A garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual, contados a partir da data da compra. Para produtos na garantia do fabricante sem danos físicos, o reparo é realizado sem custos. Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar seus dados para o tratamento da solicitação.
Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.
Esclarecemos que conforme o certificado de garantia e CDC, tratando-se de primeiro defeito, o fabricante tem por direito a possibilidade de realizar o conserto do aparelho dentro do prazo de 30 dias.
Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.
Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Até logo!
Camila
EQUIPE TCL SEMP
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 16:20
Aqui vai um texto bem elaborado que você pode usar:
Gostaria de expressar meu sincero agradecimento à empresa TCL SEMP pelo excelente atendimento e pela solução apresentada em relação ao meu caso. A troca da minha TV TCL 65C6K Mini LED demonstra o compromisso da empresa com a satisfação do cliente e o respeito ao consumidor.
Mesmo diante do transtorno inicial, fico satisfeito em ver a agilidade e a responsabilidade com que a situação foi resolvida. Esse tipo de postura reforça a credibilidade da marca e a confiança que nós, clientes, depositamos nos produtos TCL.
Parabéns à equipe envolvida pelo profissionalismo e pela atenção. Continuarei recomendando a marca pela qualidade dos produtos e pelo suporte prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10