Contrato de fidelidade
Resolvido
Maringá - PR
01/08/2023 às 14:27
ID: 169305703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUso a maquininha da stone ha quase dois anos e agora resolvi mudar pois recebi proposta de taxas melhores. Eis que pedi o cancelamento e a atendente me disse que só era possível caso eu pagasse uma multa de *******,00 referentes a um contrato de fidelidade de 13 meses que assinei. Porém constatei o email que eles haviam me enviado e nem aberto foi e para minha surpresa um era do contrato e outro era do meu Aceite. Porém eu NÃO aceitei nada muito menos tinha ciência deste contrato. Um absurdo o que essas operadoras de maquininha fazem para segurar cliente e fazer cobrança indevida. Tive uma visita do rapaz do comercial porém não me passaram nada a respeito de fidelidade tampouco de multa, agora fico aqui de mãos atadas sem saber o que fazer!
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Resposta da empresa
07/08/2023 às 16:29
Olá, Alessandra!
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência com nossos clientes. Por isso, fizemos questão de te contatar para esclarecer todas as informações.
Pensando em oferecer a melhor opção para o empreendedor brasileiro, trabalhamos com planos de taxas personalizadas que melhor se adequem às suas necessidades. Em alguns planos, para garantir que as condições sejam mantidas, é necessário que seja aplicado um termo de permanência, onde ambas as partes se comprometem a manter um acordo durante o tempo combinado.
Apesar disso, após analisarmos cuidadosamente o caso e conforme conversamos, estamos felizes em termos resolvido tudo da melhor forma possível, realizando todas as ações necessárias a fim de garantir a sua experiência.
Desejamos muita sorte e sucesso ao seu negócio e esperamos que nossa parceria possa ser retomada num futuro próximo!
Um grande abraço,
Isabella e Time Stone
Consideração final do consumidor
07/08/2023 às 16:38
Atendimento nota mil! A atendente é super prestativa, cordial, educada e competente.. Lidou com a situação de forma impecável e efetiva! Obrigada por resolver meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10