Contrato fidelidade e taxa de aluguel

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Poços de Caldas - MG

24/10/2023 às 11:23

ID: 174594107

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A empresa Stone cria um contrato de fidelidade onde o cliente não pode cancelar esse contrato dentro do prazo de um ano, pois caso queira é cobrado uma multa de R$*******,00 por mês até a data do vencimento do contrato. Caso opte por não cancelar para não pagar essa multa abusiva, e ao invés disso pagar a taxa de aluguel de R$79,90 ao mês por não usar a máquina, por ficar mais em conta, nesse caso a ameaça da empresa Stone é gerar uma multa por não alcançar o faturamento combinado.

A questão é que teve aumento das taxas dentro desse período do contrato, onde eu não concordei e entrei em contato tentando uma nova negociação, que não foi possível, pois ainda assim as taxas da Stone são mais elevadas do que as outras propostas de orçamento que obtive.

E então, por não concordar com as novas taxas, e também achar absurdo esse tal contrato fidelidade onde a Stone te obriga a estar preso a eles até o termino, a não ser que pague multas absurdas, eu registro publicamente essa reclamação para quem estiver pensando em fechar uma parceria com eles. Pois eu consegui taxas bem melhores, sem contrato fidelidade e sem taxa de aluguel.

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Resposta da empresa

25/10/2023 às 17:21

Olá, Tatiane!

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência com nossos clientes. Por isso, fizemos questão de te contatar para esclarecer todas as informações.

Pensando em oferecer a melhor opção para o empreendedor brasileiro, trabalhamos com planos de taxas personalizadas que melhor se adequem às suas necessidades. Em alguns planos, para garantir que as condições sejam mantidas, é necessário que seja aplicado um termo de permanência, onde ambas as partes se comprometem a manter um acordo durante o tempo combinado.

Apesar disso, após analisarmos cuidadosamente o caso e conforme conversamos, estamos felizes em termos resolvido tudo da melhor forma possível, realizando todas as ações necessárias a fim de garantir a sua experiência.

Desejamos muita sorte e sucesso ao seu negócio e esperamos que nossa parceria possa ser retomada num futuro próximo!

Conta com a gente!

Um grande abraço,
Raquel e Time Stone

Consideração final do consumidor

26/10/2023 às 14:14

A empresa se propôs a cancelar o contrato abonando de qualquer taxa ou multa por cancelamento.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10