Maquininha de cartões com defeito (POS BE ATTACKED ALL KEYS ARE CLEARED! TAMPER STATUS: *******)
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
20/11/2023 às 11:33
ID: 176263365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSegunda vez que tenho o mesmo problema com esse tipo de maquininha. Da primeira vez, entrei em contato com a empresa e pediram o envio e fizeram a troca do aparelho. Resolvido então com a substituição. Só que agora, depois da pandemia, voltamos a preparar os itens que fazemos para venda e ao ligar a maquininha, tivemos a surpresa do mesmo erro ter dado. Entrei em contato com a empresa, e segundo retorno da mesma, a máquina já está fora da garantia e que terei q adquirir outra máquina. Mas como assim, a máquina deu o mesmo problema que a primeira tinha dado, a máquina não caiu, não houve problemas de uso indevido, sempre muito bem cuidada e guardada sempre em capinha e tenho q jogar a máquina fora e adquirir outra? Acho que isso está errado, pois esse erro pelo que vejo em muitos comentários, aconteceu com muita gente. Espero um retorno da empresa e da possível substituição da máquina, pois uma máquina não pode simplesmente dar erro em um certo dia e eu ter que comprar outra.
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Resposta da empresa
09/12/2023 às 12:48
Bom dia, Robson! Tudo bem?
Não realizamos a troca da máquina nesse caso pois o prazo de garantia já foi finalizado. Ao analisarmos o seu cadastro e identificamos o leitor foi adquirido em 08/11/*******. Sendo assim, ela já passou do prazo de garantia de 1 ano.
12.6. A Maquininha tem garantia de fábrica de 12 (doze) meses para problemas técnicos, contados a partir da data que você recebeu.
Demais orientações foram enviadas via mensagens privadas.
Agradecemos a compreensão e parceria.
Em caso de dúvidas estamos sempre à disposição pelos canais abaixo:
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Autoatendimento: https://*******
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Abraços,
Equipe SumUp de Reclame Aqui
Réplica do consumidor
09/12/2023 às 13:12
A garantia pode ter acabado sim, porém esse modelo de máquina deve ter um problema, pois na primeira máquina q foi compra, deu o mesmo problema. Foi relatado a empresa, onde fizeram a troca do equipamento. Agora o mesmo problema acontece com a segunda máquina que já havia sido trocada por esse problema. Relatei o problema novamente a empresa e a mesma informa q a garantia acabou. Mas mesmo assim a empresa entrou em contato no modo privado, informando sobre q irá fazer a troca do equipamento. Já recebi em meu email a emissão da NF e o comprovante de envio e código de rastreamento. Acompanhei o rastreamento do objeto e disse que foi entregue a meu endereço no dia 06/12/******* às 21:55:57. Gostaria de relatar que não foi entregue nenhum objeto nesse dia e nem e qualquer outro dia, até o momento. Estão informando via mensagem privada que o objeto foi entregue, mas não foi. Então estou complementando a informação publicamente.
Réplica do consumidor
07/02/2024 às 06:36
Hoje, dia 07/02/******* às 06:30h estou colocando mais uma informação aqui, publicamente, para informar que a empresa não respondeu mais, referente ao problema da máquina. Eles entraram em contato pelo canal de conversa privada https://*******, informando que uma nova máquina havia sido entregue em meu endereço no dia 06/12/23, porém não chegou. Avisei eles por esse canal privado que não havia sido entregue, como está sendo informado no site de rastreamento https://******* Então até hj não obtive mais nenhum contato deles. A empresa simplesmente sumiu e o problema recorrente dessa máquina continua. Podem ver que tem várias pessoas passando pelo mesmo problema, pois quando se faz uma pesquisa na internet desse erro, encontra várias postagens disso.
Consideração final do consumidor
15/02/2024 às 10:42
Atendimento ruim. Não entrou mais em contato para resolver o problema e simplesmente abandonou o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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