Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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Florianópolis - SC

11/03/2024 às 11:38

ID: 184315621

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No dia 01/02/******* recebi um contato via whatsapp da vivo informando que meu plano de internet no cpf havia encerrado e que eles poderiam me oferecer o mesmo plano com um valor mais acessível no cnpj, então pra resumir eu fechei um combo de internet+celular e partir daí eles fizeram dos meus dias um verdadeiro inferno na disputa por instalação, eu chegava a receber 10 ligações diárias de pessoas insistindo em instalar mesmo já tendo sido instalado.

Passada esta fase me pediram pra comprar um chip pra que pudessem habilitar um numero no meu plano e que estariam cancelando o plano do cpf e gerando um boleto dos dias que foram utilizados, resultado: estou desde o dia 02/02/24 com um chip que não tem número, todos os dias tem uma desculpa e nada de cancelamento do meu plano anterior e de habilitação do meu chip.

Decidida a resolver fui numa loja da vivo onde entreguei o equipamento do plano que estava no meu CPF e me afirmaram que estava cancelado, acontece que dia 09/03/******* recebi uma fatura do valor integral do plano no meu cpf então respirei e liguei no ******* e fui muito bem atendida por uma moça que abriu o protocolo************* e ali constatou que a Vivo concretizou um plano de fidelidade de 24 meses no meu CNPJ mas não encerrou o contrato do CPF (conforme já relatei via Procon). Ela disse que precisaria me transferir para finalizar a solicitação de cancelamento do contrato do CPF e então passei a falar com o Jhonatan que entendeu a minha situação, me chamou a atenção por ter fechado um plano CNPJ e passou a me coagir para desistir do cancelamento e ficar com os dois planos, nas palavras dele eu poderia presentear alguém ou fazer uma portabilidade.

Estive em debate com estes dois atendentes por 40 minutos até que o Jhonatan falou que iria solicitar o cancelamento do meu plano CPF mas que eu teria que pagar a fatura anterior porque eu não falei com a Vivo pra fechar o plano CNPJ.
Extremamente contrariada, acatei pra encerrar logo a questão mas ele falou que iria me transferir e desligou a ligação.

Esta ligação foi no dia 09/03/24, neste mesmo dia recebi uma fatura do meu novo plano CNPJ, mais uma surpresinha! Cobrança de um plano de ******* megas sendo que a contratação foi de ******* megas. Vamos lá, mais uma ligação: fui atendida pela Jamile no ******* sob protocolo************* que me transferiu para a Michelli, protocolo************* que disse que não conseguiu fazer a contestação porque precisa da validação do token e que eu preciso enviar um email solicitando cadastro para validação de token.

Estou pedindo socorro desesperadamente na minha posição de consumidora para que este órgão tome uma providência que lembre esta empresa que tem a obrigação de cumprir seu https://******* que eu nem mudei de empresa, isso tudo está acontecendo numa mera mudança de cpf para cnpj, imagina o que eles fazem com quem muda de operadora!? Quantos idosos já enfartaram nas intermináveis transferências de ligação para resolver questões normalmente causada por eles?

Quando o Jhonatan desligou a ligação eu tive uma crise fortíssima de ansiedade afinal estou há 40 dias buscando resolver um problema que eles criaram, estou sendo LEGALMENTE [Editado pelo Reclame Aqui]! Venho desde Fevereiro de ******* disponibilizando tempo, paciência e agora saúde mental pra uma empresa a qual sou cliente e nunca atrasei um dia os pagamentos e que dá de ombros demonstrando total descaso com a minha posição de consumidora fiel e ainda corro o risco de ter meu CPF negativado pela negligência deles!

Justiça seja feita por favor!