Vivo - Celular, Internet móvel e TV

Reclamar dessa empresa

Mogi-Guaçu - SP

14/08/2023 às 19:11

ID: 170126847

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Tenho um plano vivo easy área 19, e como sempre utilizo mais as conexões através de pontos de acesso (wifi), não percebi que meus dados móveis não estavam funcionando. Já se passou mais de uma semana quando precisei utilizar os dados móveis e o mesmo não estava funcionando. Então fui para a via sacra do atendimento da vivo. Escolho as opções e por fim consegui falar com o atendente (suporte). Ai começou a segunda via sacra, vou resetar sua linha e você antes de desligar, coloca em modo avião. Após, desligue e aguarde 5 minutos, ao ligar retire do modo avião que os dados móveis. Passado mais algumas horas, como ainda não estava funcionando, novamente entrei em contrato (via sacra), quando novamente disseram que resetariam a linha outra vez (KKK) e desta vez era para desligar os dados móveis e após 20 minutos ligar novamente o aparelho que estaria resolvido. Ah meu DEUS, já sabia que não funcionaria. No outro dia, novamente, voltei à LUTA, sou Brasileiro e não desisto nunca, novamente de retorno à via sacra, aquela velha história que não vou repetir, e me foi informado que já havia um chamado aberto com urgência, para que fosse resolvido e que eu simples mortal, pagando e não podendo utilizar, deveria aguardar e que se depois de 24h não fosse resolvido era para aguardar 48h. Estou esperando até hj. Mas o melhor está por vir, a "cereja do bolo", semana passada ainda, quando eu estava precisando muito utilizar os dados móveis, novamente criei coragem , até me fantasiei para participar da via sacra e liguei novamente para o suporte, quando então um atendente muito sincero, preciso tirar o chapéu para ele, momento em que ouço o seguinte do atendente sincero: "SENHOR EU ENTENDO TUDO ISSO, MAS O QUE EU TENHO PRA DIZER AO SENHOR É QUE ESTE SEU PANO (VIVO EASY) ELE É MUITO INSTÁVEL E NÃO FUNCIONA MESMO". Rapaz, eu tirei todos aqueles figurinos que utilizava no momento da ligação, em homenagem à via sacra, sentei e falei comigo mesmo: Não eu não ouvi isso. Em seguida perguntei a ele, como é vendido um plano que eu pago e que não funciona, dai ele me respondeu: "O QUE EU POSSO DIZER AO SENHOR É QUE ESTOU SENDO O MAIS SINCERO POSSÍVEL E QUE REALMENTE ENQUANTO O SENHOR NÃO TROCAR DE PLANO, VAI FICAR SEM FUNCIONAR". Daí eu pergunto e o meu dinheirinho suado que pago o plano todos os meses? Não vale nada? E aí VIVO, como vamos resolver o seu plano que segundo o seu atendente não funciona os dados móveis? O nome dele é Ricardo, se quiserem tenho os números de protocolo e estou pensando em pedir a gravação para colocar nas redes, angariar alguma grana, comprar outro chip e fazer uma recarga. Antes que eu me esqueça, me passa o telefone dele, tenho um amigo que está precisando de alguns funcionários sinceros!