Volkswagen

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

29/12/2022 às 16:03

ID: 156475335

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Adquirimos um T Cross ******* TSI em março de *******, atualmente com 35.******* km rodados, com todas as revisões realizadas na autorizada VW, e no mês passado, a bateria dele simplesmente apagou, nem acendeu o painel. após teste e 24h de carga lenta foi identificado que a bateria apresentou defeito de fabricação e não aceitava mais carga. Compramos uma bateria idêntica à original, da marca Moura no comércio local e nos foi concedido 2 anos de garantia na bateria. Liguei para a Concessionária VW premium Vila Velha-ES, que nos solicitou trazer o veículo à autorizada para realizar os devidos testes na bateria e solicitar sua reposição em garantia à montadora. viajamos ******* km de nossa residência em Sobreiro, zona rural do Município de Laranja da Terra à referida concessionária em Vila Velha, onde o veículo permaneceu por uma semana para realização dos procedimentos de garantia. Decepcionado com a negativa da montadora para a concessionária, abrimos uma reclamação na montadora VW no dia 26/12 às 12:30h, sob o *******, no qual a atendente disse que em até 72h um técnico da montadora VW estaria me respondendo por telefone. Passadas 75 horas sem obter resposta, liguei 2 vezes para a montadora, foi quando a atendente da mesma me falou que o protocolo já havia sido encerrado no mesmo dia da reclamação, pois a garantia do veículo é de 3 anos, mas a garantia da bateria somente 1 ano.
Se a garantia do veiculo é de 3 anos, eu pergunto: Existe carro sem bateria? A bateria não faz parte do veículo? Se a fabricante Moura concede até 2 anos de garantia ao cliente final, por que a VW concede somente 1 ano de garantia nessa mesma bateria. Precisamos ser tratados com mais respeito e seriedade, se o veículo tem 3 anos de garantia, o que nos obriga a fazer todas as revisões do veículo junto concessionária para ter direito à garantia, daí depois de inúmeras tentativas e laudos da bateria na concessionária, despesas de locomoção, e a montadora sequer responde à reclamação. Total descaso e desrespeito pelo cliente.
Nesse sentido, solicito no mínimo a reposição da bateria em garantia pela montadora, amargando ainda o estresse de viajar ******* km de ida e volta para levar o veículo à concessionária, ficar uma semana sem o veículo, e ser tratado com tamanha indiferença. Já compramos dezenas de veículos novos da VW e nunca tivemos problemas em bateria com menos de 3 anos. os testes indicam vícios de fabricação no produto. Solicito com urgência sua reposição em garantia neste canal, antes de acionar a justiça, pois se for necessário acioná-la, vamos requerer danos morais pelo descaso sofrido.