Não consigo acessar minha conta Wix por causa do código que não recebo no SMS
Resolvido
São Paulo - SP
19/10/2023 às 14:23
ID: 174307563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho meu site na plataforma WIX há anos e por medida de segurança, configurei em 2 etapas para receber todos os meses o código via SMS pelo meu celular. Hoje tentei fazer o login para acessar meu site e o WIX pediu para inserir o código, mas não recebi nada e tentei várias vezes esse processo e continuo na espera. Entrei em contato com a empresa (que também dificultam a comunicação), mandei mensagem e também não recebi nenhuma resposta. Por favor, preciso que resolvam isto o mais rápido possível, porque preciso atualizar meu site e isto está me causando transtornos.
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Resposta da empresa
20/10/2023 às 10:57
Olá Ana Lúcia,
Boa tarde! Tudo bem?
Aqui é a Taís. Agradecemos pelo seu contato e esperamos que esteja tudo bem!
Primeiramente, sentimos muito que você esteja enfrentando dificuldades com acesso a sua conta Wix.
O seu caso já está sendo investigado pelo nosso Departamento de Recuperação de Contas, no nosso canal de apoio ao cliente Wix, sob o protocolo de atendimento*******.
Entendemos que este processo pode ser frustrante. Por isso, agradecemos a compreensão e paciência com a nossa equipe durante a investigação da sua questão.
Por favor, note que os nossos contatos serão realizados por e-mail no nosso canal de suporte através do endereço eletrônico vinculado à sua conta Wix.
Caso tenha qualquer dúvida sobre qualquer outra questão, por favor, não hesite em nos contatar. Para isso, acesse o link https://******* e faça login com o mesmo endereço de e-mail que você usa na sua conta Wix. Neste link, você poderá agendar uma chamada telefônica ou abrir um chat.
Saiba que você e a sua questão são muito importantes para nós!
Tenha uma ótima sexta-feira!
Atenciosamente,
Taís | Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
20/10/2023 às 15:17
Recebi o email que esclareceu sobre o suporte de atendimento e o meu problema foi resolvido.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/10/2023 às 10:00
Olá Ana Lúcia,
Bom dia! Tudo bem?
Aqui é a Taís novamente. Fico feliz em saber que o disparo do SMS tenha retornado, pois escalamos o caso com urgência para o departamento de Recuperação de Contas.
Acredito que o problema não retorne mais, monitoraremos do nosso lado também. Caso ocorra alguma falha daqui por diante, por favor, pode entrar em contato diretamente conosco. Para isso, basta acessar o link https://******* e fazer o login com o mesmo endereço de e-mail que você usa na sua conta que vamos lhe retornar o mais rápido possível.
Via esse link, você pode solicitar um agendamento telefônico ou um chat. Esse pedido só vai para o e-mail do suporte quando estiver fora no nosso horário de atendimento. No geral, o nosso retorno é bem rápido. Você vai se surpreender.
Sobre o caso aberto no Reclame Aqui, você pode nos ajudar avaliando o nosso atendimento no Reclame AQUI! Assim, saberemos como podemos desenvolver e melhorar!
Você também pode nos ajudar votando no Wix para empresa do ano no Prêmio Reclame Aqui *******. Para votar, basta acessar o link Prêmio RA ******* https://*******), escolher o Wix e pronto! Contamos com seu voto!
Agradecemos pelo seu contato e tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Taís | https://*******