Comprei passagem área da GOL, mas não aparece no site da CIA a reserva
Resolvido
Brasília - DF
27/09/2021 às 10:04
ID: 130257155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de passagens aérea no site da Zupper para 13/Nov. O pagamento foi concluído no cartão de crédito. Recebi um e-mail com localizador da passagem e número do bilhete. No site da zupper apresentava o status de Passagens emitidas. Quando fui realizar a consulta na companhia aérea (GOL), sem realizar login, o site retorna que não existe nenhuma reserva com o localizador que a Zupper me passou. Após tentar acessar status do pedido no site da zupper, o status do pedido sumiu, está em branco. A mesma passagem aumentou quase 40% em minutos da que eu adquiri no site da zupper.
Abrir chamado suporte com o solicitando explicações e que devida efetivação da reserva na tarifa realizada no momento da minha compra. Esperando contato com por telefone e email, porém ninguém responde e o telefone fala que ainda está em periodo de COVID e por isso atendimento só pelo site.
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Resposta da empresa
28/09/2021 às 17:19
Prezado Sr. Duilio Nobre,
Devido a manutenção e troca de portal da Gol, os localizadores gerados por agências não serão possíveis visualizar. O site deles não está habilitado a abrir reservas feitas por agências.
Caso seu embarque não esteja próximo, por gentileza aguardar a normalização de todo o sistema.
Se o seu embarque for em 48h tente realizar o Check-In com o número do voo, nome e sobrenome. Caso mesmo assim não abra, deverá chegar com 3h de antecedência ao embarque para realizar o Check-In no aeroporto.
Não é de nosso interesse prejudicar nossos clientes, mas infelizmente é um problema técnico proveniente da companhia aérea.
ATENÇÂO: Reservas realizadas antes do dia 20/08
Verifique se o seu código de ******* o mesmo, basta colocar o ******* no link informado, caso apareça um novo ele mudou, caso não apareça, continua o mesmo: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Zupper
Consideração final do consumidor
28/09/2021 às 17:35
Nunca tinha tido problema com a Zupper e parece-me que a instabilidade da GOL causou todo esse estresse. Terminei cancelando a passagem. A GOL de fato vem só decaindo com o tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8