Quero esclarecimento e troca de setor do show do Lifehouse após mudança de camarote para mezanino

Olá Alayde, boa noite.

Agradecemos pelo seu relato e entendemos a preocupação em relação à alteração do local do evento e à nova configuração dos setores.

Com a mudança do evento para a Audio, foi necessário adequar a disposição dos setores à estrutura do novo espaço. Os ingressos originalmente adquiridos como Camarote permanecem correspondentes à categoria Camarote/Mezanino, porém agora em uma estrutura física maior, compatível com o novo local do evento.

É importante esclarecer que a alteração do espaço não implica, entretanto, garantia de visibilidade privilegiada, posição específica ou área reservada dentro do Mezanino, uma vez que essas características dependem da configuração e da operação do novo local.

Também não é possível garantir uma determinada posição dentro do setor ou uma visibilidade específica independentemente da ordem de chegada.

Caso, diante da nova configuração, você prefira assistir ao evento no setor Pista, podemos oferecer a seguinte alternativa: você poderá realizar uma nova compra de ingresso para Pista e, após a confirmação da nova compra, poderemos solicitar o cancelamento do ingresso de Camarote/Mezanino originalmente adquirido, com o respectivo reembolso, observadas as condições operacionais aplicáveis ao cancelamento.

Dessa forma, caso a sua preferência seja pela Pista, você não precisará permanecer com o ingresso de Camarote/Mezanino.

Reforçamos que a alteração do local ocorreu por necessidade de adequação da realização do evento, e estamos buscando manter as categorias de ingressos adquiridas dentro da nova configuração do espaço.

Caso queira prosseguir com a compra de um novo ingresso para pista e cancelar a compra anterior, você pode nos contatar pelo nosso email: [email protected] e daremos andamento ao seu atendimento por lá.

Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,

Equipe 101 Tickets

Prezados,

Agradeço o retorno, porém não concordo com a solução apresentada e considero que minha reclamação não foi efetivamente solucionada.

Primeiramente, adquiri ingressos de CAMAROTE na Manifesto justamente por se tratar de um espaço diferenciado, menor e com visão privilegiada do palco. Paguei um valor superior ao ingresso de pista por essas características, que foram determinantes para minha decisão de compra.

Na resposta apresentada, a própria empresa informa que, após a transferência para a Audio, não há garantia de visibilidade privilegiada, posição específica ou área reservada no mezanino.

Ou seja, reconhece que não assegura a manutenção das características que motivaram minha compra e justificaram o valor superior pago pelo camarote.

A simples manutenção da nomenclatura "Camarote/Mezanino" não significa que as condições originalmente contratadas estejam sendo preservadas.

Quanto à alternativa oferecida, também não considero razoável que eu precise cancelar meus ingressos e realizar uma nova compra para o setor pista.

Quando adquiri meus ingressos na pré-venda, a pista possuía valor inferior ao camarote. Atualmente, em razão da mudança de lote, os ingressos de pista estão mais caros.

Portanto, a solução proposta pela empresa me obriga a abrir mão das condições comerciais que garanti ao comprar antecipadamente e assumir um prejuízo financeiro decorrente de uma alteração que não solicitei.

Não fui eu quem alterou o local do evento, tampouco as condições de acomodação. Por qual motivo devo ser penalizada financeiramente para conseguir assistir ao show em um setor que, no momento da minha compra, era inclusive mais barato?

Entendo que a mudança de local possa ter ocorrido por necessidade operacional, mas essa decisão não deveria transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes da alteração.

Reitero minha solicitação de migração dos ingressos de camarote para pista, mediante ajuste interno pela empresa, considerando os valores praticados no primeiro lote da pré-venda, com restituição da diferença paga a maior pelo camarote.

Não estou solicitando uma nova compra por preferência pessoal. Estou buscando uma solução diante da impossibilidade, informada pela própria empresa, de garantir as características diferenciadas da acomodação originalmente adquirida.

Também permanece sem resposta meu questionamento sobre a localização exata e a lotação do espaço destinado aos compradores de camarote na Audio.

Não considero a reclamação resolvida e solicito que a empresa reavalie sua posição, apresentando uma alternativa que preserve meus direitos e as condições comerciais da compra original, sem me impor custos adicionais.

Aguardo uma solução efetiva.

Olá! Boa tarde.

Agradecemos pelo retorno e compreendemos os pontos apresentados. Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns aspectos relacionados às características do ingresso adquirido e às alternativas disponibilizadas.

Primeiramente, é importante destacar que, mesmo na configuração originalmente prevista para o Manifesto, a aquisição de um ingresso de Camarote não representava garantia de posição específica, área individualmente reservada ou visibilidade privilegiada do palco. A categoria correspondia ao acesso ao setor anunciado, sem assegurar uma localização determinada dentro dele.

Com a alteração do local para a Audio, foi necessária uma readequação da disposição dos setores à estrutura do novo espaço. O ingresso originalmente adquirido como Camarote permanece vinculado à categoria correspondente, agora denominada Camarote/Mezanino, não havendo garantia de posição específica ou visibilidade individualizada, assim como não havia na configuração original na casa de show MANIFESTO.

Informamos que a ocupação dos setores é realizada de acordo com a ordem de chegada do público ao evento, tanto na Pista quanto no Camarote.

Dessa forma, caso deseje garantir uma localização mais favorável dentro do Camarote, recomendamos que chegue com antecedência, aumentando suas possibilidades de escolher um local de sua preferência com uma visão boa para o palco.

Ressaltamos que há espaços específicos destinados a convidados e ao atendimento de prioridades legalmente previstas. Nos demais espaços disponíveis ao público, a ocupação ocorre por ordem de chegada, não havendo reserva ou demarcação individual de lugares.

Em relação à solicitação de migração para Pista com restituição da diferença de valores, esclarecemos que não realizamos a conversão direta entre setores com base em valores de lotes anteriores, uma vez que se tratam de categorias comerciais distintas, sujeitas às condições e disponibilidades de cada período de venda.

A alternativa anteriormente apresentada foi disponibilizada justamente para oferecer uma possibilidade de escolha diante da nova configuração: caso prefira o setor Pista, poderá realizar uma nova aquisição e, após sua confirmação, solicitar o cancelamento excepcional do ingresso original de Camarote/Mezanino, com o respectivo reembolso, em razão da alteração do local.

Ressaltamos também que a 101 Tickets atua como plataforma intermediadora da comercialização e gestão dos ingressos, não sendo a organizadora ou produtora direta do evento. A definição do local, a estrutura física, a disposição dos setores e a operação do espetáculo são atribuições da organização responsável pela realização do evento. Nossa atuação consiste em disponibilizar a plataforma de venda e prestar o suporte relacionado aos ingressos adquiridos.

Reforçamos que a alternativa de cancelamento excepcional permanece disponível nas condições informadas anteriormente. Entretanto, não será possível realizar a migração direta para Pista com restituição da diferença de valores entre os lotes.

Lamentamos os transtornos decorrentes da alteração e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 101 Tickets