Air Fryer com defeito em 6 meses e falta de retorno da assistência
Não resolvido
São Paulo - SP
10/10/2025 às 18:18
ID: 229052507
Título da Reclamação:
Air Fryer parou de funcionar com apenas 6 meses de uso sem retorno da assistência
Descrição:
Realizamos a compra de uma Air Fryer Digital 6,9L no dia 07/04/2025, através do Mercado Livre. O produto foi enviado pela empresa EbazarCombr Ltda.
No dia 01/10/2025, ou seja, com menos de 6 meses de uso, o aparelho simplesmente parou de funcionar não liga mais.
Entramos em contato com a empresa fabricante "101DB COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRÔNICOS "que nos informou que a garantia é de apenas 6 meses e nos passou o contato de uma assistência técnica autorizada. No entanto, entramos em contato com essa assistência e não obtivemos nenhum retorno até o momento.
A compra está registrada na Nota Fiscal n *****.
Gostaríamos de solicitar um apoio da empresa para resolver esse problema, já que se trata de um defeito precoce de fabricação. Esperamos uma solução adequada, como reparo, substituição do produto ou outro tipo de suporte.
Aguardamos um posicionamento da empresa com urgência.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 11:12
Olá!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o produto. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação diante dessa situação.
Esclarecemos que não somos o fabricante da Air Fryer, mas sim o revendedor oficial do produto por meio do Mercado Livre. O item foi enviado conforme as especificações do fabricante, com nota fiscal e garantia informada pelo mesmo.
Como o prazo de garantia informado pelo fabricante é de 6 meses, orientamos que o suporte técnico e eventuais reparos ou substituições sejam realizados diretamente pela assistência técnica autorizada indicada.
Ainda assim, queremos ajudá-lo(a) a resolver o caso da melhor forma possível. Caso continue sem retorno da assistência, pedimos que nos envie (via mensagem do Mercado Livre) os dados do contato realizado com a assistência e, se possível, fotos ou vídeos do produto, para que possamos intermediar o atendimento junto ao fabricante e buscar uma solução adequada.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação do cliente e estamos à disposição para acompanhar o caso até a resolução.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 15:02
Boa tarde
por nenhum momento no anúncio dizia que esse produto não teria peças para reposições se houvesse algum problema, danos ocultos devem ser atendidos pelo fornecedor.
Estaremos tomando outras providências como não conseguimos acordo algum.
grata
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 15:03
Boa tarde
por nenhum momento no anúncio dizia que esse produto não teria peças para reposições se houvesse algum problema, danos ocultos devem ser atendidos pelo fornecedor.
Estaremos tomando outras providências como não conseguimos acordo algum.
grata
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 15:03
Boa tarde
por nenhum momento no anúncio dizia que esse produto não teria peças para reposições se houvesse algum problema, danos ocultos devem ser atendidos pelo fornecedor.
Estaremos tomando outras providências como não conseguimos acordo algum.
grata
Consideração final do consumidor
20/11/2025 às 22:32
Não resolveram nada e continuo com o produto quebrado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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