Dificuldade para cancelar apólice de seguro auto
Em réplica
Ibirubá - RS
28/07/2025 às 15:50
ID: 223174711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu ex marido fez um seguro auto com esta seguradora. Precisei cancelar a apólice por conta da venda do carro e ninguém responde: os números de telefone tocam sem ninguém atender, as ligações caem, os app e sites da seguradora contratada não tem opção cancelamento e o corretor responsável está de férias. Um pesadelo! Ou seja, se você preza por respeito e agilidade não recomendo esta empresa.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 17:29
Prezada Sra. Juceli,
Na data de hoje, 28 de Julho, realizamos contato e efetivamos o cancelamento de seu seguro conforme solicitado.
Seguimos a disposição em caso de dúvidas remanescentes ou nova contratação como falamos.
Atenciosamente,
Equipe 11PONTO11
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 00:00
A empresa, depois de demorar um dia inteiro para responder ao pedido de cancelamento, ficou de enviar um e-mail confirmando a solicitação. No dia seguinte, após confirmar que meu bônus ainda não estava disponível para contratar um novo seguro, sou informada de que a corretora demora 48 horas para efetivar o cancelamento e enviar o email de confirmação.