Respondida

Liberação da Margem de 5% do cartão benefício.

11Ponto11

cidade: Luziânia

O que aconteceu

No dia 22/04/2025 eu fiz uma proposta de cartão benefício com a margem de 5% com a empresa 11ponto11. Aonde não foi aprovado essa proposta. Más a empresa 11ponto11 solicitou que eu gerasse uma autorização da senha de 5%. Más essa mesma margem ficou agregada a empresa Capital consig. Preciso que essa margem seja liberada urgente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. 11Ponto11 respondeu

    14/09/2026 às 13:09

    Sr. Valdezir, como esta?

    Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora na liberação da margem.

    Após verificarmos o ocorrido, identificamos que, naquele período, o banco responsável pela operação estava enfrentando uma inconsistência sistêmica no processo de desaverbação das margens. A situação ocorreu justamente no início da disponibilização do cartão benefício para esse público de servidores, ocasionando um prazo maior que o habitual para a regularização e liberação da margem.

    Embora se tratasse de uma questão operacional junto à instituição financeira, reconhecemos o desconforto causado pela demora, principalmente por se tratar de uma margem que precisava ser liberada para utilização do cliente.

    Durante o período, acompanhamos a regularização junto ao banco responsável até a conclusão do processo.

    Lamentamos sinceramente o transtorno e pedimos desculpas pela experiência. Reforçamos nosso compromisso em acompanhar cada operação com transparência e buscar a solução das ocorrências junto às instituições parceiras com a maior agilidade possível.

    SAC / Atendimento ao Cliente - 11PONTO11

    Tratativa de Reclamações Administrativo/Qualidade

    Contato / WhatsApp : (11) 97569-0889