Acesso bloqueado indevidamente e falta de retorno do atendimento ao cliente
Respondida
Joinville - SC
13/07/2026 às 20:05
ID: 253822523
Tive meu acesso bloqueado sendo que não tenho pendências ativas e sempre paguei pelos produtos consumidos. Não me deram retorno efetivo pelo chat e não resolveram meu bloqueio.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 23:23
Prezada Maria Eduarda,
Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Verificamos o seu caso e identificamos que o bloqueio de acesso ocorreu em razão da aplicação de nossa política interna de crédito e cobrança, considerando o histórico da conta. Essa informação, inclusive, já foi esclarecida em atendimento realizado por nossa equipe via WhatsApp.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe 121 Smart Shop