O que aconteceu
Minha conta foi bloqueada e, até o momento, não recebi uma explicação clara sobre o motivo do bloqueio.
Desde então, estou tentando resolver a situação diretamente com o suporte da empresa, porém recebo apenas respostas genéricas, sem uma orientação efetiva sobre como regularizar minha conta.
Entendo que possam existir prazos ou procedimentos internos, mas ficar sem uma posição e sem saber sequer o motivo do bloqueio torna a situação ainda mais difícil de resolver.
Esperava um atendimento mais claro e eficiente, principalmente porque estou buscando solucionar o problema diretamente com a empresa. Gostaria de receber uma orientação concreta sobre o motivo do bloqueio e quais procedimentos devo seguir para regularizar minha conta.
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4Interações da reclamação
121 Smart Shop respondeu
26/10/2026 às 17:55
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de clareza no retorno.
Verificamos o seu caso: o bloqueio da conta foi aplicado automaticamente pelo sistema em razão de uma pendência vinculada ao seu cadastro. Entendemos, porém, que você deveria ter recebido uma orientação objetiva já no primeiro contato, e isso não aconteceu como esperávamos.
A situação já foi regularizada: sua conta está desbloqueada e o acesso liberado normalmente. Nossa equipe também entrou em contato diretamente com você para confirmar a solução.
Aproveitamos para reforçar nossos processos de atendimento, para que todas as solicitações recebam retorno ágil e claro.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais!
Poderia confirmar aqui se o caso foi resolvido?
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8problema resolvido.