FALTA DE ATENÇÃO E RETORNO ADEQUADO

Em nossa empresa, temos a máquina de café da 121 Smart Shop. Ocorre que, para utilizar esta máquina, você deve efetuar o pagamento via pix e depois você consegue efetuar a escolha do item desejado após o pagamento. Ocorre que, efetuei o pagamento e a máquina não recebeu o valor, apenas o aplicativo do banco apareceu a informação de pagamento em andamento. O dinheiro saiu da minha conta. Ocorre que, fiz o contato através do suporte no Whatsapp onde utilizam inteligência Artificial no atendimento e por 2 vezes, fez o direcionamento incorreto, informando que se eu quisesse efetuar a compra, poderia pagar da melhor forna na aba pendentes (???). Solicitei o contato direto com o atendente ao menos que, deveria ler a informação da mensagem, mas, não, outra resposta incorreta. Corrigi o atendente informando que a resposta dele estava incorreta, pois, afirmava que devido a uma queda de luz, os pagamentos seriam reembolsado. A queda ocorreu as 14:00h, eu fiz a compra as 08:00h da manhã, ou seja, mais uma vez, outra erronea informação. Agora solicito o meu reembolso que não quero através do aplicativo e sim na minha conta bancária porque não vou mais utilizar este serviço. E de uma falta de atenção sem tamanho.