O que aconteceu
**ASSUNTO: URGENTE ALTERAÇÃO DE VOOS COM PERDA DE CONEXÕES | RESERVA DE 4 PASSAGEIROS | VIAGEM EM 12/11/2026** *****
Prezados, 123 Milhas,
Venho registrar formalmente minha reclamação e solicitar uma solução urgente para o problema relacionado à alteração dos voos da minha reserva, referente à viagem de quatro passageiros com embarque previsto para o dia 12/11/2026, com destino a Santiago, no Chile.
Já entrei em contato com a 123 Milhas para buscar uma solução, mas continuo sem uma resposta efetiva. Ao procurar a companhia aérea, sou orientado a tratar a situação com a agência responsável pela emissão da passagem. Por outro lado, recebo a informação de que a 123 Milhas só poderá tomar providências quando a alteração aparecer no sistema da GOL.
Ocorre que **a alteração dos voos foi confirmada pela Aerolíneas Argentinas**, empresa com a qual já entrei em contato três vezes. Nas três ocasiões, fui informado de que a alteração foi realizada e de que deveria procurar a GOL para que os ajustes necessários fossem feitos. Entretanto, não consigo obter uma solução, pois a alteração não aparece no sistema da GOL da forma necessária para que o atendimento prossiga.
Dessa forma, fico sendo direcionado de uma empresa para outra, sem que ninguém assuma efetivamente a responsabilidade pela resolução do problema. Enquanto isso, minha viagem se aproxima e continuo sem segurança de que os voos e as conexões estarão devidamente regularizados.
Reforço que se trata de uma reserva para quatro passageiros e que a alteração pode comprometer as conexões originalmente previstas, causando transtornos e colocando em risco o planejamento de toda a viagem.
Como a compra foi realizada por intermédio da 123 Milhas, espero que a agência interceda junto às companhias aéreas, verifique as informações da reserva e tome as providências necessárias para solucionar essa divergência entre os sistemas.
**Não estou solicitando o cancelamento da viagem. Estou solicitando a regularização dos voos e das conexões, com uma solução efetiva que preserve a viagem contratada para os quatro passageiros.**
Diante da proximidade do embarque, solicito:
* A verificação urgente da alteração confirmada pela Aerolíneas Argentinas;
* O contato direto com a GOL e com a Aerolíneas Argentinas para esclarecer a divergência entre os sistemas;
* A regularização da reserva e das conexões dos quatro passageiros, sem prejuízos adicionais;
* Uma resposta formal, objetiva e acompanhada de uma solução concreta, não apenas de orientações para procurar outra empresa.
Espero que a 123 Milhas trate o caso com a urgência necessária e assuma a intermediação para resolver o problema antes da data da viagem.
Aguardo retorno urgente, considerando que faltam poucas semanas para o embarque e que ja tenho reserva para o dia 12 no destino final.
Atenciosamente,
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