O que aconteceu
Contratei a 123 Milhas para a emissão de passagens aéreas para meus tios, Julia Passos e João Passos.
Inicialmente, entrei em contato com a 123 Milhas para solicitar uma alteração nos voos devido a uma emergência familiar. Entretanto, os atendentes informaram que a tarifa era restritiva e não permitia alterações, sem sequer tentarem contato com a Azul para verificar a possibilidade de uma solução excepcional.
Diante disso, entrei em contato diretamente com a Azul e fui informada de que a companhia poderia realizar a alteração caso a solicitação fosse feita pela 123 Milhas, responsável pela emissão da reserva. Apesar dessa orientação, a agência não realizou a intermediação, e não consegui resolver a situação a tempo. Por esse motivo, meus tios precisaram comprar outras passagens para viajar.
Infelizmente, a irmã da minha tia faleceu. O voo original de ida estava previsto para hoje, mas meus tios já viajaram utilizando as novas passagens adquiridas.
Diante dessa situação, solicito o reembolso dos valores pagos pelos trechos de ida, uma vez que adquiri as passagens com opção de reembolso, e me disponho a apresentar o atestado de óbito para comprovar as circunstâncias.
Também solicito a antecipação dos voos de volta de ambos os passageiros, se possível, sem perder o direito de utilizar os bilhetes já adquiridos. Caso a antecipação não seja viável, peço a confirmação de que os voos de volta permanecerão ativos, sem cancelamento em razão do não comparecimento aos trechos originais de ida.
Em atendimento recente, o agente informou que a Azul não cancela a volta por motivo de no-show na ida, caso o trecho de retorno seja operado pela própria companhia. Solicito, portanto, a confirmação formal dessa informação para os dois passageiros.
Ressalto que minha tentativa inicial de resolver a situação foi prejudicada porque os atendentes da 123 Milhas não chegaram a entrar em contato com a Azul, embora a própria companhia tenha informado que poderia realizar a alteração mediante solicitação da agência emissora.
Diante do exposto, aguardo uma solução concreta, com o reembolso dos trechos de ida conforme as condições contratadas, a possibilidade de antecipação das voltas e a garantia de que os bilhetes de retorno não serão cancelados indevidamente.