O que aconteceu
Sou advogada (*****) e registro esta reclamação em nome do meu cliente, *****, a quem represento neste caso.
Em 27/04/2026, meu cliente comprou pela agência 123 Milhas uma passagem da Azul no trecho Madrid Campinas, com voo em 23/06/2026, no valor de R$ 2.873,76.
Em 03/06/2026, 20 dias antes do voo, ele pediu o cancelamento à agência que vendeu o bilhete. Poucas horas depois, a viagem voltou a ser necessária, e ele pediu que o cancelamento fosse desconsiderado e a reserva mantida. A agência respondeu que não era possível reativar.
Depois disso, a própria agência reconheceu o direito ao reembolso e pediu os dados bancários do meu cliente, que foram enviados. O valor nunca foi pago. Em 29/07/2026, passaram a alegar "no-show", o que é impossível: o cancelamento foi comunicado com 20 dias de antecedência.
Até hoje meu cliente está sem a passagem e sem o dinheiro. A Azul é a companhia que operaria o voo e recebeu por este bilhete.
Solicito à Azul:
Que informe o status da reserva (localizador informado nos dados privados): se foi cancelada e em que data, ou se consta como no-show;
Que informe se o bilhete foi emitido com dinheiro ou com pontos, e para quem foi devolvido o valor ou os pontos em caso de cancelamento;
Que faça o reembolso do valor pago, conforme o art. 740 do Código Civil e a Resolução 400 da ANAC, já que o cancelamento foi comunicado com antecedência ao agente que vendeu o bilhete.