Cobrança não reconhecida no valor de R$119 realizada sem autorização
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
12/08/2026 às 20:43
ID: 256325787
Apareceu agora uma compra aprovada no valor de R$119,90 em minha conta no site de vocês, porém essa compra NÃO foi realizada por mim e eu não autorizei essa transação.
Estou bastante indignado com essa situação, principalmente porque se trata de uma cobrança que não reconheço. Solicito que verifiquem imediatamente o que aconteceu, cancelem essa compra e tomem as providências necessárias para que isso não volte a ocorrer.
Não reconheço essa compra e não autorizo qualquer cobrança relacionada a ela. Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:17
Olá, Matheus! Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e sentimos muito pelo transtorno causado.
Verificamos a situação e identificamos que a cobrança de R$ 119,90 é referente à assinatura anual da plataforma 123 Questões, contratada em 12 de agosto de 2025. Como se tratava de um plano com renovação automática, a cobrança ocorreu devido à renovação da assinatura.
De toda forma, para resolver a situação, já realizamos o cancelamento da assinatura e solicitamos o estorno do valor cobrado**.
A partir deste momento, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado depende exclusivamente da operadora do cartão, que possui seus próprios procedimentos e prazos para processamento do estorno.
Reforçamos que a assinatura já está cancelada e não haverá novas cobranças relacionadas a ela.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 09:20
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10