Compra no site Big Suplementos, o SAC não responde
Resolvido
Brasília - DF
17/02/2016 às 22:35
ID: 16827499
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra (nº do pedido *******) de um suplemento no site https://*******, paguei com um boleto bancário da EBANX no valor total de R$59,90, há 20 dias, sendo que o correio devolveu a mercadoria para o remetente, pois segundo eles, o suplemento DHEA é proibido no Brasil (código de rastreio *******).
Eu mandei 5 mensagens através do campo suporte no próprio site da Big Suplementos, e todas as mensagens voltaram para mim sem nenhuma resposta.
A empresa simplesmente me ignora...
Gostaria do reembolso desta compra ou o enviou de outra mercadoria com o mesmo valor, no caso outro suplemento que seja permitido no país.
Grata,
H.A.O.
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Resposta da empresa
18/02/2016 às 14:56
Olá Hiveliny,
O website Big Suplementos entrou em contato com você por e-mail. Por favor, verifique em sua caixa de entrada.
Caso siga com dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail ******* ou do telefone*******.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte EBANX
*******
Réplica do consumidor
22/02/2016 às 15:35
Boa tarde,
Agradeço muitíssimo que a EBANX tenha entrado em contato comigo.
Após a intervenção da EBANX o site Big Suplementos mandou um email para mim dia 18/02/16, dizendo
que havia disponibilizado um cupom de desconto no valor de R$60,00, porém este só era válido até o dia 18/02/16.
A validade do cupom era de apenas um dia!!!!
Ou seja, eu não consegui utilizá-lo...
O site só responde ao suporte com a intervenção da EBANX e só me dá um dia para utilizar um cupom de desconto.... É hilário...
Mas vou entrar em contato com a EBANX para tentar resolver o problema....
Réplica da empresa
22/02/2016 às 15:58
Olá Hiveliny,
Agradecemos pelo envio do anexo solicitado em seu contato telefônico com a nossa Equipe de Suporte.
Faremos um novo contato com o website Big Suplementos, solicitando uma solução para o ocorrido.
Pedimos gentilmente que aguarde o nosso retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte EBANX
*******
Réplica do consumidor
22/02/2016 às 18:16
Termos e condições de compra da BIG Suplementos:
3º) Confiscação, retenção e inspeção O https://******* não se responsabiliza por confiscação, retenção e inspeção. Realizadas por órgãos de fiscalização do país de destino Brasil. Sendo tais processos uma barreira governamental a qual o site não tem poder de intervir. Ficando aqui descrito nos termos e condições desta compra e pedido. Que o cliente estar ciente e aceita aqui nos termos e condições. Que seu pedido pode ser confiscado, retido e inspecionado. E não sendo o ******* e liberado para entrada no país. Fica dito aqui nos termos e condições que o site https://******* Não tem obrigação de estornos ou devoluções de valores pagos pelo pedido. E caso o pedido nos seja retornado em perfeitas condições. Será gerado um credito em loja do valor PAGO. Porem se o frete do seu pedido foi grátis o credito terá uma taxa abatida. Devido a não entrega do pedido não ter sido um erro ou falha do site. O qual por sua vês arcou com todas as despesas e custos de envio pelo frete grátis.
Réplica da empresa
22/02/2016 às 18:22
Olá Hiveliny,
Conforme resposta dada por um de nossos agentes através do e-mail *******, há 45 min, você possui um novo cupom para uso dentro do website.
Peço gentilmente que verifique o e-mail enviado por *******.
Caso não identifique o seu novo código na resposta que te enviamos, por favor retorne este contato para que possamos verificar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte EBANX
*******
Réplica do consumidor
22/02/2016 às 18:37
Agradeço muitíssimo a intervenção do Sr. George da EBANX em relação a liberação do cupom.
Porém ao verificar que a maioria das mercadorias disponíveis no site ou são proibidas no Brasil ( Ex. Melatonina) ou se destinam ao público de atletas masculino, com preço médico acima de R$*******,00, com cobrança da taxa de envio , mesmo nas mercadorias de envio grátis (quando se utiliza cupons) + tributação na alfandega brasileira, já que se trata de pessoa jurídica enviando produto para pessoa física (todos os produtos são tributados independente do valor), desisti da negociação, pois não há o que se fazer...
Irei ficar no prejuízo de R$60,00, pois não há nenhum produto que me interesse...
Não tem sentido eu gastar o dobro do que eu gastei com um produto sem utilidade para mim, ou seja mais de R$ *******,00 em produtos de treino masculino ou proibidos no Brasil + frete + impostos na alfândega brasileira...
Eu irei ficar com o prejuízo, mas não voltarei a fazer negócio com o site Big Suplementos e nem indicarei este site para ninguém que queira comprar DHEA.
Consideração final do consumidor
23/02/2016 às 00:24
A equipe da EBANX é muito eficiente e dou nota 10, porém eles não são responsáveis pelo site Big Suplementos, eles apenas repassam os pagamentos feitos com boleto bancário e ajudam a entrar em contato com site em questão.
Sugiro que o site Reclame Aqui disponha uma linha de reclamação direta com o site Big Suplementos, que diz atender aos brasileiros, mas não possui um suporte de reclamação satisfatório.
O dinheiro que eu iria gastar, mesmo com cupom de desconto com um produto sem nenhuma utilidade para mim, será melhor aproveitado na compra do DHEA em outro site ou com revendedores que já possuem o produto no Brasil para pronta entrega.
Com relação ao site Big Suplementos estou totalmente insatisfeita e não irei indicar eles para ninguém que necessite comprar DHEA, prefiro comprar de um site concorrente que forneça garantias e/ou reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
23/02/2016 às 09:38
Olá Hiveliny,
O EBANX entende sua frustração e vamos seguir em contato com o website Big Suplementos, solicitando uma melhor resolução para o ocorrido.
A Equipe de Suporte EBANX agradece o contato e coloca-se à disposição, sempre, através do e-mail *******, ou do telefone*******.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte EBANX
*******
Consideração final da empresa
23/02/2016 às 09:38
Olá Hiveliny,
O EBANX entende sua frustração e vamos seguir em contato com o website Big Suplementos, solicitando uma melhor resolução para o ocorrido.
A Equipe de Suporte EBANX agradece o contato e coloca-se à disposição, sempre, através do e-mail *******, ou do telefone*******.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte EBANX
*******