O que aconteceu
Efetuei a compra de um carrinho de rolimã personalizado no dia 06/03/2026 com a empresa ***** (*****), CNPJ *****, realizando o pagamento via ***** no valor de R$ 410,00.
Após o pagamento, começaram os problemas com o atendimento e a entrega. Inicialmente, o vendedor alegou atraso por culpa da gráfica. Depois informou que estava em um evento e por isso demorou. Em seguida, passou a responder com muita demora, alegando problemas no celular (mesmo eu vendo ele postar as coisas nas redes sociais), até praticamente parar de responder.
Posteriormente, informou que o produto já havia sido enviado, mas que a transportadora teria extraviado a mercadoria. Porém, em nenhum momento foi enviado código de rastreio ou qualquer comprovante de postagem.
No dia *****, o vendedor enviou uma foto do carrinho supostamente pronto e informou que faria a postagem naquele mesmo dia, dizendo também que enviaria o código de rastreamento. Porém, já se passaram ***** e até agora não recebi o produto, nem o código de rastreio, nem qualquer comprovação de envio.
Já solicitei a devolução do valor pago via *****, mas o vendedor sequer cogitou realizar o reembolso. No momento, estou sem o produto e sem o meu dinheiro. O carrinho era para sorteio em um evento que aconteceu ONTEM, mesmo eu dizendo isso ao vendedor dias atrás ele sequer se importou. Fui paciente e segui aguardando. Mas devido ao descaso da empresa, exijo uma solução imediata para o caso.
Tenho todas as conversas salvas, além do comprovante de pagamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
19.251.715 THIAGO ALVES DE LEMOS respondeu
18/05/2026 às 15:38
Olá, Victoria Almeida
tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência isso é muito importante para melhorarmos cada vez mais.
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Já estamos analisando o seu caso com atenção para entender exatamente o que aconteceu e resolver da melhor forma possível. Vamos entrar em contato diretamente com você para alinhar uma solução rápida.
Ficamos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e atendimento.
Atenciosamente,
T.A.L. CARRINHOS DE ROLIMÃ
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8O carrinho chegou. Tudo resolvido
Resposta final da empresa
23/06/2026 às 12:38
Agradecemos pelo retorno e pela confiança em nosso trabalho.
Ficamos felizes que o carrinho tenha sido entregue e que a situação tenha sido resolvida.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos durante o processo e agradecemos pela compreensão. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nosso atendimento e nossos processos de entrega.
Permanecemos à disposição e será um prazer atendê-lo novamente no futuro.
Atenciosamente, Thiago Alves Carrinhos de Rolimã