Não consigo recuperar meus óculos que esqueci na pizzaria Tatuapé

Adriana, boa noite!

Mais uma vez, lamentamos pela perda dos seus óculos e ficamos tristes por você não ter conseguido recuperá-los.

Conforme esclarecemos em nosso contato particular, seu primeiro contato ocorreu dois dias após a visita à nossa unidade. Na ocasião, sua solicitação foi prontamente verificada junto à equipe da loja, enquanto você aguardava na linha. O gerente informou à nossa atendente que nenhum óculos com as características relatadas havia sido encontrado ou guardado pela equipe. Também esclarecemos que, caso o objeto tivesse sido localizado, teríamos condições de dar continuidade ao atendimento e entrar em contato com você.

Em relação às imagens das câmeras, esclarecemos que elas ficam armazenadas por um período limitado. Dessa forma, considerando o intervalo entre a data da visita e a possibilidade de consulta aos registros, as imagens já não estavam mais disponíveis para verificação. Além disso, qualquer consulta e eventual disponibilização desses registros deve respeitar as normas aplicáveis de proteção de dados e privacidade.

Reforçamos, portanto, que sua solicitação foi considerada desde o primeiro contato e que, naquela ocasião, já realizamos a consulta à equipe da unidade para verificar se o objeto havia sido encontrado. Infelizmente, não conseguimos localizá-lo e, diante da indisponibilidade das imagens, não temos elementos que nos permitam avançar na apuração do ocorrido.

Lamentamos não poder oferecer uma solução diferente neste caso e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os procedimentos realizados.

Atenciosamente,

Equipe 1900