O que aconteceu
Título: 1win não depositou meu saque de R$ 780,00, apesar de constar como concluído
Sou usuário da plataforma 1win, ID 381518698, e estou enfrentando um problema com um saque de R$ 780,00 via Pix, realizado no dia 30/09/2026.
No histórico da plataforma, o saque aparece como Completed (concluído), às 19h50 do dia 30/09/2026. Porém, até hoje, 10/10/2026, o dinheiro não caiu na minha conta bancária.
Dados da solicitação:
- ID de usuário: 381518698
- Valor do saque: R$ 780,00
- Data do saque: 30/09/2026
- Método de pagamento: Pix
- Número da solicitação: SPP-1992636
Já se passaram 10 dias sem que eu receba o dinheiro. Considero inaceitável que a plataforma marque a solicitação como concluída sem que o valor tenha sido creditado na minha conta.
Solicito que a empresa investigue o ocorrido, apresente o comprovante da transferência Pix com os dados necessários para rastreamento e informe o motivo pelo qual o dinheiro não foi recebido.
Caso a transferência não tenha sido efetivamente realizada, exijo que o pagamento dos R$ 780,00 seja regularizado com urgência.
Espero uma resposta objetiva e uma solução definitiva para esse problema. Não quero respostas automáticas ou justificativas genéricas, mas sim o recebimento do meu dinheiro.
Aguardo providências urgentes por parte da 1win.