O que aconteceu
Venho por meio desta abrir a terceira reclamação referente ao mesmo problema, pois as respostas anteriores da 1win não resolveram a situação e apenas protelam o atendimento.
No dia 05/10/2026 realizei um depósito via Pix no valor de R$ 4.000,00 na plataforma 1win. O valor não foi creditado na minha conta até o momento, já se passaram 4 dias.
Anteriormente a empresa informou que o caso estava em análise junto ao sistema de pagamento e que entraria em contato assim que houvesse uma posição sobre o crédito ou o estorno. Até agora, nenhuma atualização concreta foi dada, apenas mensagens genéricas de continua sendo analisado.
Já abri reclamações anteriores sobre o mesmo caso e a empresa continua respondendo da mesma forma, sem apresentar prazo real, comprovante de análise ou solução (crédito do valor ou estorno).
Solicito de forma clara e definitiva:
1. O crédito imediato dos R$ 4.000,00 na minha conta da 1win, ou
2. O estorno completo do valor para a conta de origem do Pix.
Peço que a 1win deixe de enviar respostas padronizadas e apresente uma solução concreta nesta reclamação.
Aguardo retorno com prazo e resolução.