O que aconteceu
ALERTA PARA TODOS.
Fiz um Pix de ***** reais, no dia 14/10/2026, onde o mesmo não foi depositado na conta e não foi estornado para o banco, criei a solicitação de acordo com o suporte da 1Win onde pediram para anexar o comprovante de depósito e extrato bancário atualizado, enviei tudo e eles alegaram que o provedor não recebeu os fundos, que era pra pedir estorno junto ao banco, entrei em contato com o banco e eles informaram que o Pix foi recebido e que era pra plataforma fazer o rastreio do mesmo com o Código E2E, mas a plataforma não fez isso. E2E-ID: *****
Estou anexando o extrato atualizado até a data de hoje da minha conta, onde não consta o valor devolvido.
NÃO FIQUEM DANDO A MESMA RESPOSTA QUE OS FUNDOS NÃO FOI RECEBIDO E QUE ERA PRA ENTRAR EM CONTATO COM O BANCO, QUEM TEM QUE RESOLVER SÃO VOCÊS QUE SÃO RESPONSÁVEL PELA PLATAFORMA.
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4Interações da reclamação
1win respondeu
08/11/2026 às 06:26
Boa tarde!
Verificamos novamente o seu caso referente ao depósito, considerando também a confirmação enviada pelo seu banco. O provedor de pagamento informou que esse valor não pode ser creditado na sua conta 1win. Nesse caso, não conseguimos concluir o crédito pelo nosso lado, mas a devolução pode ser feita pelo seu banco.
Para isso, solicite o estorno diretamente ao banco e informe o identificador E2E da transação com ele, o banco localiza a operação mais rapidamente.