O que aconteceu
Título: Erro no sistema da 1win altera aposta de R$ 1.800,00 e suporte se recusa a cancelar
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a plataforma 1win devido a uma falha técnica inaceitável no processamento de cupons de apostas, que me gerou um prejuízo severo de R$ 1.800,00.
No dia 25 de outubro de 2026, por volta das 13:28, acessei a aba de Política / Brasil com a intenção clara de apostar no mercado "Vencedor da eleição presidencial brasileira de 2026", selecionando a opção do candidato Flavio Bolsonaro. No entanto, no exato milissegundo em que cliquei para confirmar a operação, o sistema da plataforma sofreu um erro de direcionamento ou instabilidade e computou uma aposta completamente diferente sob o *****: "Jair Bolsonaro será indultado antes de 1 de abril de 2027?".
Entrei em contato imediato com o suporte online às 13:56 relatando o ocorrido e solicitando o cancelamento imediato dessa operação indevida, provocada por uma falha técnica do próprio site. Para a minha surpresa, o atendimento se limitou a dar uma resposta padrão informando que "apostas não podem ser canceladas ou alteradas manualmente" e sugerindo o uso de Cash Out.
Isso é um absurdo. O regulamento de impossibilidade de cancelamento serve para quando o cliente muda de ideia após apostar, e não para quando o sistema da própria casa de apostas falha, sofre um "bug" de interface e altera o palpite escolhido pelo usuário no momento do clique. Eu possuo os prints que comprovam que eu navegava na tela de eleições e que o bilhete gerado foi totalmente desconexo com a minha navegação.
Não vou arcar com um prejuízo de R$ 1.800,00 gerado por instabilidade ou erro de script dos servidores da 1win. Exijo o cancelamento imediato da aposta de ***** por vício no serviço e o estorno integral do valor para o meu saldo de jogo. Caso contrário, acionarei as autoridades competentes.
Aguardo uma solução urgente e justa.