O que aconteceu
Venho, por meio desta, manifestar novamente minha profunda insatisfação com a postura da 1win e a forma como a empresa conduziu a liquidação da minha aposta, identificada pelo ID 331443572.
O bilhete foi realizado muito antes de qualquer alteração nas regras que pudesse justificar a decisão tomada pela plataforma. Ainda assim, a aposta foi considerada perdida, mesmo diante de uma interpretação que, no mínimo, merece ser revista.
O mercado em questão era: Haverá uma disputa de pênaltis?. A expressão é clara e possui um significado específico: uma disputa de pênaltis é o procedimento realizado para definir o vencedor de uma partida após o tempo regulamentar e a prorrogação, quando aplicável. A marcação de pênaltis durante os 90 minutos de jogo não equivale a uma disputa de pênaltis.
Portanto, considero questionável a interpretação adotada pela plataforma para justificar a perda da aposta. Se a intenção era considerar os pênaltis assinalados durante o tempo regulamentar, a descrição do mercado deveria deixar isso explícito, evitando ambiguidades e prejuízos aos usuários.
Outro ponto importante é que o bilhete chegou a apresentar uma oferta de R$ 420,00 de cash out, o que reforça a necessidade de uma análise transparente sobre o ocorrido e sobre os critérios utilizados para a liquidação da aposta.
Diante disso, solicito uma revisão formal do bilhete ID 331443572, com a apresentação de uma justificativa clara, objetiva e fundamentada nas regras que estavam efetivamente vigentes no momento em que a aposta foi realizada.
Não considero razoável que uma aposta seja liquidada com base em uma interpretação contestável do mercado ou em regras posteriores à sua realização, sem que haja transparência quanto aos critérios aplicados.
Espero que a 1win trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução justa para o caso. Caso contrário, continuarei buscando os canais competentes para registrar minha insatisfação e solicitar a devida apuração dos fatos.