Minha aposta não foi paga e o atendimento não resolveu

Ontem Fiz uma aposta na qual a pergunta dizia, essa partida haverá dispusta de pênaltis? E eu coloquei que não, ea aposta nao deu como ganha e nao teve disputa de pênaltis, disputa é quando ambos batem os pênaltis ate que um ganhe, entrei em contato com eles e me responderam que realmente no campeonato que apostei nao teria como terminar em dispusta de pênaltis, e mandaram eu entrar em contato novamente hoje, entrei em contato hoje e nada foi resolvido, aparece um atendente e depois diz que vai buscar ajuda ai chega outro e fala uma coisa depois encerra o chat sem resolver