O que aconteceu
Estou tentando fazer saque não estou conseguindo na conta simplesmente travaram o saque devido o tal de kyc já mandei foto da minha habilitação foi recusado pediu para entrar em contato com chat entrei em contato o chat me mandou entrar com email entrei me mandou link de kyc novamente o sistema fica recusando as fotos estou com ***** parado na conta quero que vocês liberam minha conta manualmente o meu cadastro tá tudo certo já tinha feito muitas transações agora travou meu saque meu *****
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4Interações da reclamação
1win respondeu
14/11/2026 às 10:01
Boa tarde!
Obrigado por entrar em contato, e lamentamos as dificuldades com a verificação.
Verificamos a sua conta (ID: *****): a verificação de identidade (KYC) foi ativada ontem, e, de acordo com as regras do site, os saques ficam temporariamente limitados durante a verificação da conta. Para que o seu saque seja processado, é necessário enviar todos os documentos e informações solicitados na verificação, diretamente pelo site.
Consumidor respondeu
14/11/2026 às 10:07
Poisé a verificação kyc recusado meus documentos gostaria de saber sem tem como vocês resolver isso manualmente mando para vocês os documentos e vocês verifica pois já tentei várias vezes no kyc e só dá recusado