O que aconteceu
Boa tarde!
Já se passaram 6 dias desde que realizei um depósito de R$ 4.000,00 via Pix na plataforma 1win, e até o presente momento não recebi o crédito em minha conta nem o reembolso solicitado.
O pagamento foi concluído com sucesso, possuo todos os comprovantes da transação e já entrei em contato com o suporte diversas vezes. Entretanto, recebo apenas respostas genéricas informando que o caso está em análise, sem qualquer solução concreta.
Considero inadmissível que uma empresa permaneça com R$ 4.000,00 de um cliente durante 6 dias sem apresentar uma justificativa clara ou um prazo definitivo para devolução.
Reforço que NÃO TENHO MAIS INTERESSE NO CRÉDITO NA PLATAFORMA. EXIJO A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS R$ 4.000,00, preferencialmente pela mesma via utilizada no pagamento.
Solicito uma resposta objetiva, com a confirmação do procedimento de reembolso e o prazo para que o dinheiro seja efetivamente devolvido.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a recuperação do valor, utilizando todos os comprovantes e registros das conversas com o suporte.
Aguardo uma solução imediata, e não mais respostas automáticas ou promessas de análise.