O que aconteceu
Saldo de aproximadamente R$ 5.000 preso na antiga 1xbet.com preciso de orientação para recuperar
Tenho um saldo de aproximadamente R$ 5.000 na minha conta da antiga 1xbet.com e não estou conseguindo sacar ou obter uma solução. Entrei em contato com o atendimento do novo domínio, 1xbet.bet.br, mas não recebi resposta ao e-mail que enviei.
Sei que o domínio atual pode ter operação e cadastro próprios. Por isso, peço que a empresa esclareça por escrito se pode encaminhar meu caso à equipe internacional responsável pela antiga plataforma ou informar qual canal deve tratar da recuperação do saldo.
Encontrei no Reclame Aqui um relato de outro consumidor que conseguiu encaminhar a recuperação do saldo antigo após enviar documentos e receber o valor por transferência internacional. Minha solicitação é que me indiquem o procedimento aplicável ao meu caso, incluindo os documentos necessários, prazo estimado, forma de pagamento e eventuais tarifas ou conversão cambial.
Já registrei reclamações no Procon e junto à área responsável do Ministério da Fazenda. Posso fornecer os protocolos e os comprovantes diretamente à empresa.
Peço uma resposta objetiva sobre:
qual equipe é responsável por analisar o saldo da antiga 1xbet.com;
como devo comprovar a titularidade e solicitar o saque;
qual é o prazo para uma decisão e para o eventual pagamento.
Tenho comprovantes do saldo, da conta e das tentativas de contato e posso apresentá-los pelos canais oficiais. Não publicarei senhas nem documentos pessoais neste espaço.