O que aconteceu
Reclamação: Pagamento em duplicidade de certidões devido a mau atendimento e descumprimento de prazo no Cartório Donini
Venho registrar formal reclamação referente ao péssimo atendimento prestado pelo Cartório Donini 2 Ofício de Campo Grande, que resultou em pagamento em duplicidade pelas mesmas certidões, devido à demora, descumprimento de prazo e falta de respostas adequadas via WhatsApp e atendimento presencial.
Problemas identificados:
1. Atendimento via WhatsApp extremamente ineficiente, sem respostas após várias tentativas.
2. Atendimento presencial sem solução adequada, com informações desencontradas sobre o prazo de disponibilização das certidões.
3. Emissão das certidões pelo site do Registro Civil mesmo após solicitação de cancelamento, gerando pagamento em duplicidade.
4. Transtornos e custos adicionais, pois precisei obter as certidões presencialmente em outro cartório devido à falta de suporte do 2 Ofício.
Cronologia dos fatos:
01/03/2026: Solicitação das certidões via site do Registro Civil.
02/03/2026: Pagamento da taxa adicional solicitada pelo portal.
06/03/2026: Contato via WhatsApp com o atendente Luís do cartório; informado prazo de 5 dias úteis, com previsão de emissão para 09/03/2026.
09/03/2026, 16h: Certidões ainda não emitidas; tentativas de contato telefônico e via WhatsApp sem sucesso.
10/03/2026, 09h00 : Meu pai se dirigiu ao cartório para retirada presencial, sendo informado que certidões só estariam disponíveis em 12/03/2026 após as 16h.
10/03/2026, 09h11: voltei a enviar mensagens pelo WhatsApp do cartório, porém novamente não obtive qualquer resposta. Paralelamente, Diante da situação e da urgência, meu pai procurou outro cartório, onde recebeu melhor orientação e atendimento. Posteriormente, retornou ao 2 Ofício e solicitou novas vias das certidões presencialmente, realizando novo pagamento para obtê-las.
10/03/2026, 11:38: as certidões já tinham sido emitidas presencialmente no Cartório 2 Ofício.
10/03/2026, 11:53: pedido de cancelamento das emissões das certidões e reembolso.
10/03/2026, 15h42: Certidões solicitadas pelo site foram emitidas, mesmo após pedido de cancelamento.
*Horários citados são de Brasília.
Diante dos fatos, solicito o reembolso integral do valor pago pela solicitação realizada via site do Registro Civil, considerando que os documentos já haviam sido obtidos presencialmente e que o cartório não cumpriu o prazo acordado, nem prestou atendimento adequado.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor responde por falhas na prestação de serviço, especialmente quando há descumprimento de prazo e atendimento inadequado.
Aguardo posicionamento do cartório e providências para a resolução do problema.