Meu carro voltou do concerto com o engate solto e a oficina não assume

Retirei meu carro do concerto e notei um barulho no porta malas, de imediato não dei muito importancia, pois parecia algo dentro que poderia estar solto. Algumas semanas depois notei que o engate estava solto. Entrei em contato com a empresa e disseram que não mexeram no engate. Simples assim, não entregam o carro como estava antes e fica por isso mesmo. Trocaram o para-choque traseiro e com certeza retiraram o engate para fazer a troca das peças. Não entendo como prestam um serviço, entregam o carro totalmente diferente do que estava anteriormente e simplesmente não assumem a responsabilidade do serviço.