Depósito não creditado

Question

Fiz um depósito no 03/03/25, em minha conta porém esperei 24 hs, o valor do depósito não foi creditado, entrei em contato via chat o operador não resolveu, mandaram um e-mail para suporte, no mesmo dia enviei o email relatando e com comprovante do depósito, apenas hoje 10 dias depois recebi a resposta. Informando que depósito em questão não foi bem-sucedido, para eu entrar em contato com meu banco. Sendo que o depósito foi feito em uma de suas https://******* tem que me reembolsar ou crédita o valor em minha conta.