Gerado Boletim de Ocorrência em face de não cumprimento do acordo.

Oi, Isabella, boa tarde.

Recebi sua mensagem e tenho ciência da reclamação registrada no Reclame Aqui e também do conteúdo que você encaminhou. Reitero que não houve qualquer intenção de apropriação indevida do seu pagamento ou de agir de má-fé. O seu reembolso está sendo tratado e será efetivamente realizado.

Como já informado, o atendimento administrativo do Ateliê está encerrado hoje (08/10), e não temos como concluir a operação financeira neste momento. A previsão é que o reembolso seja finalizado amanhã, a partir das 10h, dentro da retomada das nossas atividades.

Respeito o seu direito de buscar os meios que entender cabíveis, inclusive o registro de ocorrência e eventual medida judicial. Da mesma forma, apresentaremos, se necessário, todo o histórico do pedido, das conversas, das tentativas de atendimento e do procedimento de reembolso, para demonstrar os fatos de forma integral.

Também peço que não sejam atribuídas ao Ateliê condutas [Editado pelo Reclame Aqui] ou intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] como fatos consumados, especialmente enquanto a situação ainda está em processo de resolução e pendente de um retorno de sua parte.

Assim que o reembolso for efetivamente realizado, encaminharemos o respectivo comprovante e daremos por encerrada a questão financeira referente ao pedido.

Atenciosamente,

Ateliê Santa Agulha

Conforme tratamentos realizados e comprovados via mensagens e comprovantes de pagamento, a cliente ***** informa que a transação financeira ocorreu no primeiro trimestre do ano corrente, com cancelamento de negociação solicitada no início do segundo trimestre de 2026.

Conforme disposição sobre a proteção do consumidor, o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor dá seguintes providências:.

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Prazo para devolução do dinheiro (Art. 35): Deve ser feita imediatamente após o consumidor optar pelo cancelamento/rescisão devido ao descumprimento da oferta ou atraso na entrega.

Correção: O valor devolvido precisa ser corrigido monetariamente.

Isabella, o Ateliê já informou diretamente a você que o reembolso será realizado amanhã, 09/10, tão logo sejam retomadas as operações. Seguimos aguardando um retorno seu quanto ao que foi enviado, todavia já tenhamos seu retorno nesta reclamação.

O direito à restituição em razão do cancelamento nunca foi negado, portanto é importante salientarmos que não há qualquer recusa de cumprimento da obrigação a ser discutida neste momento. Quanto às demais alegações e à interpretação jurídica apresentada, elas ficam registradas, já sendo de nosso conhecimento assim como todo o histórico de pagamento e conversas, que estão à disposição quando necessário.

No mais, neste momento, resta apenas a conclusão do reembolso, que já foi informado e será comprovado nesta plataforma e também pelo WhatsApp, independentemente de retorno sobre isso.

Seguimos à disposição,

Ateliê Santa Agulha

Conforme histórico de conversas fornecido pela reclamadora e comprovantes bancários, fica registrado que não foi recebido, até o dia 09/10 às 16:23, o estorno acordado pela reclamada.

Fique reforçada a palavra da reclamada de estorno do valor assim que retornasse o horário comercial das 10:00h e, conforme histórico de mensagens, já se passa do horário de atendimento informado de 16:00h.

Última tentativa de contato realizada às 14:07 via Whatsapp, sem resposta.

Imagens e tratativas incluídas no registro de Boletim de Ocorrência da Delegacia Civil Regional de São Gonçalo,comunicação de ocorrência n *****/*****-.