O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 20/09, pelo site do Ateliê Santa Agulha, de dois produtos: uma capa para Kindle e um porta-remédios. Desde então, o rastreamento do pedido não foi atualizado.
Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp da loja e, em todas as ocasiões, recebi justificativas diferentes para o ocorrido.
No dia 29/09, fui informada de que o pedido já havia sido enviado. No entanto, o rastreamento continuou sem atualização. Desde então, venho solicitando um retorno e recebo sempre as mesmas justificativas, envolvendo problemas com a logística, os Correios e o site. Além disso, a loja afirma repetidamente que a situação será resolvida no dia seguinte, mas, até o momento, nada foi solucionado.
Diante da falta de resolução e do descumprimento dos prazos informados, solicito o reembolso integral do valor pago pelo pedido *****, no total de *****.
Aguardo a confirmação do reembolso e a resolução definitiva dessa situação.
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4Interações da reclamação
23.683.643 Mariana Hungaro Salles respondeu
09/10/2026 às 11:42
Olá! Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco e pela demora na resolução da situação. Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao realizar sua compra, e lamentamos por toda a frustração causada.
O Santa Agulha está passando por uma reestruturação completa de seus processos internos, fluxos de atendimento e produção, com o objetivo de corrigir as falhas identificadas, reorganizar nossas operações e garantir uma experiência mais cuidadosa, transparente e satisfatória para nossos clientes.
Sabemos que essas mudanças não apagam os transtornos já causados, mas estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.
Confirmamos que seu reembolso será realizado no dia 13/10. Acompanharemos o procedimento e, assim que concluído, encaminharemos a confirmação correspondente.
Agradecemos pela paciência e pedimos desculpas, mais uma vez, por não termos correspondido às suas expectativas.