Não recebi minha bolsa e o estorno não foi realizado

Em 29 de julho, realizei e efetuei o pagamento de um pedido de bolsa, cuja postagem estava prevista para ocorrer até o dia 25 de agosto. O prazo não foi cumprido e, após diversas tentativas de contato, recebi informações inconsistentes por parte do ateliê, inclusive um código de rastreamento incorreto.

Diante da situação e da falta de cumprimento do prazo, solicitei o cancelamento do pedido. Em 15 de setembro, ficou acordado que o valor pago seria estornado. No entanto, até o presente momento, o reembolso não foi realizado.

Além disso, o ateliê não responde às mensagens enviadas pelo WhatsApp e, mesmo neste canal de atendimento, que aparentemente é o único em que a empresa responde, o acordo firmado em relação ao estorno não foi cumprido.

Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato do pedido, o estorno integral do valor pago e o envio do respectivo comprovante de reembolso.

Ressalto que já aguardei prazo suficiente para a resolução da situação e que o estorno foi expressamente acordado em 15 de setembro, mas, até o momento, não foi cumprido.