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Não recebi minha capa para Kindle e a loja não me reembolsa

23.683.643 Mariana Hungaro Salles

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz a compra de uma capa para kindle no dia 21 de julho desse ano, fiz o pagamento por pix. Mas os dias passaram e o meu pedido não foi enviado, quando entrei em contato pela primeira vez disseram que teve um problema com a transportadora, mas que já seria enviado. Depois disseram que a dona estava com um problemas de saúde, fui compreensiva pois já tinha comprado com a loja e não tive problemas antes. Mas até hoje o meu produto não foi entregue, já entrei em contato pelo site e por e-mail pedindo o reembolso do valor, mas nem resposta eu recebi. Estou tentando contato novamente antes de tomar as medidas cabíveis, não é nem pelo valor, mas sim pela falta de respeito com o consumidor em ficar enrolando e não entregar o que foi vendido.

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Interações da reclamação

  1. 23.683.643 Mariana Hungaro Salles respondeu

    09/10/2026 às 11:43

    Olá! Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco e pela demora na resolução da situação. Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao realizar sua compra, e lamentamos por toda a frustração causada.

    O Santa Agulha está passando por uma reestruturação completa de seus processos internos, fluxos de atendimento e produção, com o objetivo de corrigir as falhas identificadas, reorganizar nossas operações e garantir uma experiência mais cuidadosa, transparente e satisfatória para nossos clientes.

    Sabemos que essas mudanças não apagam os transtornos já causados, mas estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.

    Confirmamos que seu reembolso será realizado no dia 13/10. Acompanharemos o procedimento e, assim que concluído, encaminharemos a confirmação correspondente.

    Agradecemos pela paciência e pedimos desculpas, mais uma vez, por não termos correspondido às suas expectativas.