O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação exclusivamente em relação ao reembolso.
Em outras oportunidades, já solicitei o cancelamento da compra e o respectivo reembolso, porém, até o momento, a restituição não foi realizada.
Hoje, 06/10/2026, fui informada pelo WhatsApp da empresa de que o reembolso seria realizado ainda hoje. No entanto, até o momento, o valor não foi devolvido e também não recebi qualquer comprovante da transação.
Diante disso, solicito a efetiva realização do reembolso e o envio do respectivo comprovante.
Não solicito uma nova previsão ou prazo, mas a conclusão do reembolso que já foi solicitado anteriormente e novamente confirmado pela empresa hoje.
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4Interações da reclamação
23.683.643 Mariana Hungaro Salles respondeu
07/10/2026 às 14:23
Olá!
Pedimos desculpas pelos transtornos e por qualquer inconveniente causado durante o atendimento.
Informamos que a solicitação de reembolso já foi devidamente cumprida.
O comprovante foi encaminhado pelos nossos canais de atendimento de atendimento para efetiva confirmação do recebimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Ateliê Santa Agulha
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0É um transtorno do início ao fim. A empresa não realizou o envio do pedido e, mesmo após o cancelamento solicitado pelo cliente, demorou para efetuar o reembolso. Além de não cumprir o que foi acordado, há diversas reclamações de consumidores relatando problemas semelhantes.