Pedido não entregue e estorno não realizado

Fiz o Pedido *****, de umas camisetas, problema que nunca foi entregue, fiz o pedido de cancelamento e estorno do valor pago e hoje já faz quase 1 mês desde então, eles sempre dão um prazo maior e ate o momento nada, agora simplesmente já pararam de responder, não tenho respaldo nenhum sobre. e olha que é um valor pequeno.