Renovação não autorizada de seguro residencial e cobrança indevida

Olá, Hugo.

Primeiramente, agradecemos pelo seu relato e lamentamos o transtorno causado pela situação.

Verificamos internamente o histórico do atendimento e confirmamos que houve contato da nossa equipe para tratar da renovação do seu seguro residencial, ocasião em que você informou que não tinha interesse em seguir com a renovação.

Após análise do ocorrido, identificamos que a apólice foi emitida posteriormente dentro do processo de renovação automática realizado pela Porto Seguro, apesar da sua manifestação de que não desejava renovar o seguro.

Assim que tomamos conhecimento da emissão, solicitamos o cancelamento da apólice junto à seguradora. O procedimento já foi realizado e a atualização do cancelamento deve constar nos canais de consulta da Porto.

Com relação ao valor eventualmente cobrado em decorrência dessa emissão, estamos acompanhando o processamento do cancelamento e do respectivo estorno junto à seguradora, para que a situação seja integralmente regularizada.

Reforçamos que sua manifestação de não interesse na renovação está registrada em nosso atendimento e lamentamos o desconforto causado pela emissão posterior da apólice.

Permanecemos acompanhando o caso até sua conclusão.

Atenciosamente,

2RA Corretora de Seguros