Cafeteira 3 Corações Luna com defeito e danificada durante assistência técnica, exigindo troca ou reembolso.
Respondida
Curitiba - PR
25/08/2026 às 10:35
ID: 257315921
Fiz a compra de uma cafeteira 3 Corações Luna no dia 29/07/2026. Com cerca de 10 dias de uso, ela começou a apresentar defeito ao preparar cápsulas de cappuccino: a máquina começava a passar o café e travava com uma luz vermelha acesa. Fiz todos os procedimentos indicados no manual, mas o problema persistiu.
Entrei em contato com o SAC e me solicitaram o envio do produto pelos Correios. Em menos de 4 dias, me devolveram a cafeteira sem nenhum retorno sobre o defeito original. Ao abrir a caixa, fui surpreendida negativamente: o produto voltou totalmente arranhado, com o reservatório de água quebrado e a alavanca de abertura frouxa, sem a resistência original de um produto novo.
Ao ligar novamente para o SAC, fui informada de que a máquina já teria chegado ao centro de assistência nesse estado o que é absurdo para um produto com pouquíssimos dias de uso. Não aceito receber de volta um aparelho destruído e aparentando velhice. O atendente me orientou a reenviar o produto para avaliarem se trocam a carcaça ou enviam uma nova.
Contudo, comprei e enviei um produto novo em perfeitas condições estéticas. Com base no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, recuso-me a aceitar o simples reparo ou a substituição de peças de um bem danificado sob responsabilidade da empresa. Exijo a troca imediata por um produto novo e lacrado ou a restituição integral do valor pago.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 11:52
Bom dia, Sara! Tudo bem? ☕😊
Lamentamos pelos transtornos relacionados ao seu equipamento e reforçamos que estamos acompanhando o caso para buscar a melhor solução.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fabricante possui o prazo legal de até 30 dias para atuar na resolução de eventual vício do produto. No seu caso, o equipamento já está em nossa Assistência Técnica e será realizada a substituição de todas as peças que apresentarem as avarias relatadas, incluindo a carcaça e a alavanca de abertura.
Esclarecemos que a substituição integral da máquina é adotada quando, após a avaliação técnica, é constatada a irreparabilidade do equipamento.
Quanto às peças removíveis, nossa orientação é que sejam retiradas antes do envio do equipamento para evitar avarias durante o transporte. Como elas foram encaminhadas junto à máquina, já estou providenciando o envio de novos reservatórios de água e suporte de cápsulas, sem qualquer custo para você. O envio será realizado pelos Correios, com prazo de até 15 dias úteis, e encaminharei o código de rastreamento assim que estiver disponível.
Também verificarei internamente a ausência do retorno técnico no primeiro atendimento, para que possamos esclarecer o ocorrido.
Seguirei acompanhando pessoalmente a tratativa até a conclusão. Peço, por gentileza, que mantenha essa manifestação em aberto até o recebimento e conferência do equipamento, para que possamos acompanhar todo o processo por este canal.
Permaneço à disposição para qualquer dúvida.
Desejo a você um ótimo dia! ☕😊
Atenciosamente,
Camila Rodrigues
Equipe de Atendimento 3corações ☕