Cafeteira com defeito persistente após múltiplas assistências técnicas

Olá, Ediele!

Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos que a sua experiência com a nossa cafeteira não tenha sido satisfatória.

Informamos que o comportamento relatado não corresponde ao funcionamento esperado do equipamento e, por esse motivo, estamos comprometidos em realizar uma análise criteriosa para identificar a causa da ocorrência e definir a solução mais adequada.

Conforme conversamos em nosso atendimento privado, recebemos o vídeo demonstrando o vazamento e a nota fiscal da cafeteira. Todo esse material já foi encaminhado para a nossa equipe de Engenharia Técnica, que realizará uma avaliação detalhada do caso.

O parecer técnico tem prazo estimado de até 72 horas úteis. Assim que recebermos a conclusão da análise, entraremos em contato para informar a tratativa que será adotada.

Reforçamos que, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o fabricante dispõe de até 30 dias para sanar eventual vício do produto. No entanto, trabalharemos para concluir essa análise e apresentar uma solução o mais breve possível.

Permanecerei acompanhando pessoalmente o seu atendimento até a conclusão do caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Camila Rodrigues
Equipe de Relacionamento Grupo 3corações ☕