3corações

Reclamar dessa empresa

Conchal - SP

22/08/2026 às 16:59

ID: 257131605

Solicitei da empresa a orientação na questão de minha cafeteira que estava apresentando problema. Através do 0800, foi aberto um protocolo e solicitaram o envio da máquina pra fins de inspeção.
Orientada pela empresa que não haveria nenhum custo e que seria enviado o código de postagem.
Segui todos os passos pra que a mesma não fosse riscada o raspada.Encaminhei envolta de papel bolha e na PP caixa da Três corações.
Sendo assim,encaminhei a cafeteira pra empresa e em 08 dias recebi a caixa com 1 cafeteira., o que pra minha surpresa a cafeteira entregue não condiz com a cafeteira que encaminhei.
Possui a mesma série, mas não encaminhei uma cafeteira desgastada e suja, e ainda toda molhada ;se fizeram testes deveriam manter limpa e seca.
A minha indignação,de que fiz a reclamação,pediram fotos; encaminhei e depois começaram a conversar pelo WhatsApp onde infelizmente se fala demais e não resolve
Na sexta feira dia 21/08/2026 de tanto conversar e não ter posição da empresa na questão; pq me recuso a ficar com um produto velho e sujo e que na verdade só querem me fornecer um compartilhamento da cápsula novo
Eu continuo insistindo,que quero a minha de volta,não aceito essa que retornou.
Sou ciente que a minha cafeteira já conta com 4 anos; mas sou ciente de que não corresponde o que me enviaram pq enviei com a peça seca cf. solicitado ; e por ser uma empresa de qualidade em produtos; digamos que de renome,deixa a desejar pq somente ela da assistência nos equipamentos mas não me devolveu o que eu encaminhei.
Só pedi a empresa,aquilo que encaminhei; mesmo pq foi da forma que pediram: bem embalada em caixa e papel pardo.
E chega pra mim uma cafeteira que se encontra na caixa de papelão, mal condicionado e me recuso a aceitar pela sujeira e mal cuidada.
Ainda me dizem que o equipada apresenta desgaste de uso; situação que a minha não se apresentava.
Deixo aqui a minha indignação e a forma como essa situação se conduz.
Vou ficar no aguardo de uma solução.
Já comuniquei o atendimento,que se não me derem posição,vou devolver pelo correio; pois me recuso a aceitar essa forma desagradável de tratar o consumidor.
Dizem que tentaram falar com ligação e não conseguem,mas por ser empresa provavelmente a ligação entra como spam; sendo assim estou a disposição pra dialogar e solucionar.