Cápsulas 3 Corações incompatíveis com máquina Dolce Gusto

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Pouso Alegre - MG

25/08/2025 às 15:59

ID: 225334027

Comprei uma cafeteira dolce gusto a um tempo atrás. Sempre vi as caspsulas da 3 corações no mercado e tive a vontade de experimentar o produto. Dessa vez ao ver novamente no mercado, perguntei ao funcionário se as capsulas eram compatíveis com a minha máquina. Tive a resposta que sim. Mas ao chegar em casa e abrir a embalagem vi que são menores e mesmo assim tentei colocá-las na máquina onde vazou pelo lado de trás.
Quis fazer essa reclamação pra que a empresa melhore o tamanho das capsulas para que seja padrão.
E ainda assim fiquei sem ter a experiência do café 3 Corações.
Compra Cappuccino Avelã.

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Resposta da empresa

27/08/2025 às 17:00

Prezado, Adilson.

Boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento. Informamos que a cápsula mencionada, Cappuccino Avelã, é um produto desenvolvido e fabricado exclusivamente para utilização em máquinas do sistema TRES, não sendo compatível com equipamentos de outros fabricantes.

Reforçamos que não orientamos ou recomendamos o uso de nossas cápsulas em máquinas que não sejam do sistema TRES, uma vez que não nos responsabilizamos por eventuais intercorrências decorrentes da utilização inadequada dos produtos. Todas as informações referentes ao uso, bem como as especificações de compatibilidade, estão devidamente destacadas nas embalagens, de forma clara e acessível, justamente para evitar situações como a relatada. Por esse motivo, ressaltamos a importância de sempre verificar atentamente o rótulo e as indicações de cada produto no momento da compra.

Agradecemos o seu interesse em conhecer a linha de cafés 3 Corações e registramos a sua sugestão quanto ao desenvolvimento de cápsulas compatíveis com a marca Dolce Gusto, que foi encaminhada ao setor responsável para avaliação.

Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe 3corações ?

Consideração final do consumidor

16/09/2025 às 11:12

Tudo ok.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5